더화이트커뮤니케이션 블로그

통합형 AI고객센터의 본질은 AI 기술이 아니라, 고객센터 운영 구조의 전환입니다.

반복 문의를 줄이고, 대기 시간을 낮추고, 24시간 대응 체계를 만들 수 있다는 점에서 AI상담은 더 이상 ‘선택이 아닌 필수’가 되었습니다.

고객센터는 기업의 신뢰를 만들고 매출을 지키는 가장 핵심 조직입니다. 그리고 이 조직을 가장 정확하고 가장 효율적으로 변화시키는 방법이 바로 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터 인건비 절감의 진짜 목표는 단순히 비용을 줄이는 것이 아닙니다. 같은 비용으로 더 큰 가치를 만들어내는 것입니다. 그 구조를 현실로 만드는 핵심이 바로 TWC 클라우드게이트와 AI챗봇 입니다. 사람을 줄이지 않고도 비용은 줄이고, 성과는 높이는 고객센터, 이제 클라우드게이트와 AI챗봇을 통해 충분히 가능합니다.

AI 상담 품질로 고민이 있으시다면 TWC 함께 떨어지지 않는 AI 상담 품질을 경험해보세요!

최근 기업들이 가장 고민하는 문제 중 하나는 "상담 인력을 줄이면서도 고객 응대 품질을 어떻게 유지할 것인가"입니다. 고객 문의는 계속해서 증가하지만, 인건비 부담과 운영비는 한정적인 상황에서 어떻게 이 딜레마를 해결할 수 있을까요?

효율적인 고객상담 운영을 위해 시스템 하나를 바꾸는 것이 더 큰 변화를 만듭니다. CS대행은 비용 절감이 아닌, 성장의 전략입니다

내 주변의 모든 것들이 디지털화 되는 시대, CS업무도 디지털화가 필요하겠죠?

고객상담의 효율을 높이고 비용을 절감 할 수 있는 방법은 없을까?

클라우드게이트 상담 템플릿을 통해 어떤 상담사라도 동일한 내용으로 고객상담을 할 수 있습니다.

콜센터 아웃소싱, 비즈니스의 핵심 가치인 ‘고객’과의 접점에 있는 콜센터 업무를 관련 비즈니스 전문가에게 맡겼을 때, 기업이 기대할 수 있는 것들에 대해 알려드리도록 할게요!

고객상담시 클라우드게이트 솔루션을 활용하여 쉽고 편리하게 아웃바운드의 성과를 높일 수 있는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.

#고객센터 #리드발굴 CX(Customer Experience) 시대가 도래하면서, 고객의 Life Cycle 곳곳의 다양한 채널을 통한 자사의 브랜드 노출 니즈가 커져가고 있습니다.

TWC는 전문 고객 상담을 위한 콜센터 업무 외에 다양한 비즈니스 업무를 운영 하고 있는 BPO(비즈니스 아웃소싱)서비스에 KPO 비즈니스 영역까지 서비스를 제공하고 있습니다.

핵심은 같지만 시대가 달라지면서 콜센터와 컨텍센터의 개념은 분명 차이가 있습니다.

#고객센터 #상담솔루션 #CS솔루션 #클라우드게이트

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CX(고객 경험)의 시작은 우리의 고객이 누구고, 고객의 숨겨진 니즈와 말하지 않은 페인 포인트를 발굴하여 고객을 만나는 전 접점을 개선해 나가는데서 시작되어야 합니다.