더화이트커뮤니케이션 블로그

오프라인 매장의 생생한 고객 경험과 온라인몰의 방대한 데이터를 하나로 연결하는 O2O 옴니채널 통합 CX 전략을 확인해 보세요.

쇼핑몰에 1년간 축적된 고객의 소리(VOC)와 대화형 데이터를 분석하여 내년도 신제품 기획과 마케팅 전략으로 환원하는 방법을 소개합니다. 성공적인 데이터 시각화와 실제 사례를 통해 비즈니스 성장을 이끄는 인사이트를 확인해 보세요.

24시간 AI의 신속한 1차 대응과 정예 BPO 인력의 집중 케어를 결합해, 운영 비용은 70% 줄이고 고객 경험(CX)은 극대화해 보세요.

기습적 기후 위기로 인한 물류 대란, CS 팀의 과부하를 막는 방법은? 문의 유입 전 AI가 먼저 움직이는 '선제적 안심 안내' 시스템과 실전 활용 3가지 사례를 확인해 보세요.

60대 이상 고령층을 위한 '시니어 친화형 AI 고객센터'의 필수 구축 조건과 혁신적인 CX(고객경험) 최적화 전략을 소개합니다. 일상어 인식(STT), 맞춤형 음성 안내(TTS), 하이브리드 상담사 연결을 통해 대기 없는 편리함을 제공하는 비즈니스 가이드를 만나보세요.

고객센터 데이터를 통한 반복 불만, 응답 지연, 재문의 증가 분석으로 이탈 위험 고객을 자동 분류하고 선제 응대로 재구매율을 방어하는 CS 전략을 확인하세요.

AI 고객센터 도입 후 단순 비용 절감을 넘어 진짜 운영 성과를 증명하는 핵심 KPI 5가지를 분석합니다. 응답시간부터 자동 해결률, 상담 이관율까지 디지털 전환 성공을 위한 지표 설계법을 소개합니다.

고객센터를 기업의 데이터 허브로 전환해 비즈니스를 스케일업한 글로벌 성공 사례와 실전 로드맵을 소개합니다.

단순 문의 응대에 머무르는 고비용 CS 구조에서 벗어나, 고객센터를 구매 전환과 팬덤 형성의 전초기지로 혁신하는 4가지 마케팅 성공 사례와 실행 전략을 제시합니다. 고정 인건비는45% 줄이고, 쇼핑몰 재구매율은 30% 이상 수직 상승시키는 매출 치트키를 확인해 보세요.

신입 상담사의 방대한 매뉴얼 교육과 스크립트 학습 시간을 획기적으로 줄여주는 혁신적인 AI 기반 고객 센터 운영 방식과 비용 절감 비결을 확인해보세요.

AICC는 단순 챗봇을 넘어 상담사의 실시간 코파일럿이 되었습니다. 평균 처리 시간(AHT) 25% 단축 등 AICC 도입의 실질적 지표와 이커머스, 금융권의 구체적 사례를 확인하세요.

5월 가정의 달, 폭주하는 문의 속에서도 '품절' 없는 매출을 만드는 비결은 AI 고객 응대 전략에 있습니다. 24시간 즉각 대응부터 스마트 라우팅까지, 이커머스 성공을 위한 CX 최적화 가이드를 확인하세요.

AI 분석을 통해 VOC를 정량화하고 부서 간 공유함으로써, 전환율 상승·고객 경험 개선·신제품 성공 가능성을 높이는 방법을 제시합니다.

업종별 고객 맥락을 이해하는 ‘버티컬 AI’로 상담 센터의 수준을 향상 시켜보세요. 데이터·브랜드·고객 여정을 결합한 맞춤형 AI 설계가 가능합니다.

단순 자동화를 넘어 AI가 상담사의 조력자이자 협업 파트너가 되어 고객 경험을 혁신하고, 비즈니스를 단순한 '거래'에서 진정한 '관계'로 향상시키는 사람 중심의 생존 전략을 제시합니다.

고객 상담은 채널을 많이 여는 것이 아니라, 타겟 고객과 산업 특성에 맞춰 채팅·전화·챗봇을 전략적으로 조합하는 ‘CS 채널 믹스’ 설계가 핵심입니다.

AI 고객센터를 도입했다면 궁극적인 목표는 자동화가 아니라 ‘끊기지 않는 일관된 고객 경험(CX)을 만드는 것’입니다.

혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.

운영 구조가 바뀌면 고객센터는 비효율적으로 운영하는 조직이 아니라 고객 경험과 매출을 함께 관리하는 경쟁력이 됩니다.

사람을 더 뽑지 않아도, 같은 인력으로 더 안정적인 고객 응대를 가능하게 하는 구조 그것이 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터는 더 이상 비용만 발생시키는 부서가 아닙니다. 기업의 신뢰를 만들고, 성장을 지탱하는 핵심 운영 조직입니다. 그리고 그 고객센터를 가장 효율적으로 바꾸는 방법이 바로 통합형 AI고객센터 구축입니다.

이커머스 시장에서 인건비 절감과 상담 품질 개선을 동시에 달성하는 CS관리 채팅솔루션 활용법

고객이 기업을 평가하는 요소들이 다양하지만, 그 중에 중요하게 여기는 포인트가 있습니다. 바로 CS, ‘고객상담’이죠.😊

FGI(Focus Group Interview)라 부르는 표적집단면접법 을 활용하여 자사의 브랜드, 서비스, 제품 등에 접목 시킬 수 있는 방법에 대해서 알아보기

쇼핑몰에서 가장 중요한건 고객의 피드백을 통해 많은 리뷰를 쌓는 것!

곧 다가오는 여름을 맞이하여 회원 모객을 어떻게 해야될까요?

상담 후 메시지 기능으로 고객관리를 효율적으로 운영해보세요!

대화형 AI의 개념, 글로벌 챗봇 시장 동향, 핵심 기술 트렌드, 산업별 응용, 그리고 기업이 챗봇을 전략적으로 활용해야 하는 이유까지 심층적으로 다뤄보겠습니다.

나의 쇼핑몰에 도움이 될 수 있는 쿠폰의 최적점을 찾아 나가 보세요.

#고객센터#콜센터#고객관리#옴니채널

시장에서의 AICC를 어떻게 생각하고 있는지 알아보도록 하겠습니다.

나의 쇼핑몰에서 올바른 세그먼트는 어떻게 구분해야 할까요?

구글이 내가 하는 얘기를 엿듣고 있나 봐~!

‘관심’을 ‘신뢰’로, ‘고민’을 ‘구매’로 바꾸는 여정 설계법

고객 피로도를 줄이면 무엇이 달라질까요?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객 데이터와 인사이트를 활용하여 타겟 마케팅 전략을 개발하고 구현하여 고객 유지, 매출 증대 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 것을 말합니다.

#재방문 #재발송 #고객센터 #콜센터 #고객관리 요즘 헤어, 네일아트와 같은 뷰티업종의 1인 샵이 많이 생기...

#인바운드마케팅 #인바운드영업 #인바운드상담 #인바운드규칙 #인바운드업무 #전환율높이는방법

스타트업에서의 고객상담을 좀 더 효율적으로 운영할 수 있는 정보를 공유

신규 회원 대상 CRM 마케팅 플랜은 어떻게 짜는게 좋을까?

마케팅 퍼널의 네 번째 단계인 Loyalty (충성) 단계는 본격적인 리텐션 구간으로 앞으로 Conversion (전환) 된 고객이 우리 사이트의 충성고객이 되도록 만드는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 세 번째 단계인 Conversion (전환)는 잠재 고객이 우리의 구매 고객으로 전환되는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 두 번째 단계인 Consideration (고려)는 고객이 구매 결정하기 전에 다양한 방식의 옵션을 기반으로 구매를 위한 검토 단계로 볼 수 있습니다.