더화이트커뮤니케이션 블로그

스타트업 CS관리는 고객의 목소리를 성장 동력으로 바꾸는 가장 강력한 엔진입니다. TWC와 함께 그 엔진의 성능을 극대화하고, 여러분은 서비스의 본질적인 성장에만 집중해 보세요!

만약 고객센터 자동화를 고민하고 있다면, 이제 ‘챗봇 서비스를 더 고도화할 것인가?’가 아니라 ‘챗봇 서비스 도입 이후의 어떻게 운영할까?’로 질문을 바꿔야 할 때입니다.

혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.

통합형 AI고객센터의 본질은 AI 기술이 아니라, 고객센터 운영 구조의 전환입니다.

반복 문의를 줄이고, 대기 시간을 낮추고, 24시간 대응 체계를 만들 수 있다는 점에서 AI상담은 더 이상 ‘선택이 아닌 필수’가 되었습니다.

고객센터는 기업의 신뢰를 만들고 매출을 지키는 가장 핵심 조직입니다. 그리고 이 조직을 가장 정확하고 가장 효율적으로 변화시키는 방법이 바로 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터 인건비 절감의 진짜 목표는 단순히 비용을 줄이는 것이 아닙니다. 같은 비용으로 더 큰 가치를 만들어내는 것입니다. 그 구조를 현실로 만드는 핵심이 바로 TWC 클라우드게이트와 AI챗봇 입니다. 사람을 줄이지 않고도 비용은 줄이고, 성과는 높이는 고객센터, 이제 클라우드게이트와 AI챗봇을 통해 충분히 가능합니다.

AI 상담 품질로 고민이 있으시다면 TWC 함께 떨어지지 않는 AI 상담 품질을 경험해보세요!

"AI상담 솔루션 도입하면 정말 효과 있을까요?"

챗봇서비스의 목적은 사람을 대체하는 것이 아닙니다.

“AI가 모든 것을 바꾸고 있다.”이 말이 더 이상 과장이 아닙니다.

이커머스 시장에서 인건비 절감과 상담 품질 개선을 동시에 달성하는 CS관리 채팅솔루션 활용법

기업은 어떻게 반복적인 문의를 효율적으로 줄이고, 고객 만족도를 끌어올릴 수 있을까요?

고객이 기업을 평가하는 요소들이 다양하지만, 그 중에 중요하게 여기는 포인트가 있습니다. 바로 CS, ‘고객상담’이죠.😊

😷 언제 어디서나 집에서도 재택근무로 고객 상담이 가능하다면?

클라우드게이트를 통한 고객리뷰를 수집하는 방법에 대해 알아보기!

곧 다가오는 여름을 맞이하여 회원 모객을 어떻게 해야될까요?

마케팅 기법을 활용하여 티켓 설정을 통해 고객의 CS 처리는 물론 비즈니스의 개선방향을 도출할 수 있습니다!

#공유오피스 #고객센터 #콜센터 #고객관리 지난 아티클에서는 공유 오피스에서 고객의 소리를 구두로 전달...

상담 후 메시지 기능으로 고객관리를 효율적으로 운영해보세요!

실시간 답변을 위해 챗 상담이 느는 요즘, 챗/전화상담 각각 따로 관리하고 있지 않나요?

#상담원 #상담사 #금칙어설정 #상담원보호는 이렇게 하세요?

#콜센터 #고객관리 #고객센터 #QA 우리는 어렵게 방문한 고객에게 최선을 다하고 있을까요?

고객상담사가 고객상담시 필요한 기능 업데이트!

#콜센터 #고객관리 #고객센터 #고객상담

SMS기능, 푸시 메시지로만 활용하시나요?

대화형 AI의 개념, 글로벌 챗봇 시장 동향, 핵심 기술 트렌드, 산업별 응용, 그리고 기업이 챗봇을 전략적으로 활용해야 하는 이유까지 심층적으로 다뤄보겠습니다.

코로나 대비 고객상담 운영관리 미리미리 준비해보세요!

클라우드게이트의 설문조사 기능을 통해 고객만족도를 올려보면 어떨까요?

#고객여정 #고객여정만들기 #고객여정활용사례 #고관여제품

#고객센터 #콜센터 #고객관리 #QA 고물가 시대인 요즘, 여기저기 물가 안정 프로젝트가 한창이죠. 카드사...

클라우드게이트는 한화면에서 SMS/알림톡을 함께 구성할 수 있고, 발송 대상 수의 양에 따라 ‘직접’,’대량’을 선택하여 편리하게 메시지를 발송할 수 있습니다.

강성 고객일수록 짧은 응대 시간 안에 고객의 니즈를 정확히 파악하여 기민하게 대응해야 하는 만큼 고객에 대한 파악이 더욱 중요한 과제가 됩니다.

시장에서의 AICC를 어떻게 생각하고 있는지 알아보도록 하겠습니다.

#고객센터#콜센터#고객관리#고객클레임

클라우드게이트는 고객에 맞춘 고객상담 솔루션을 제공하고 있습니다. 고객이 자주 하는 질문&답변을 챗봇 시나리오로 설정해서 24시간 고객상담이 편리합니다.

오늘은 고객상담부터 주문관리까지 하나의 창에서 상담관리를 할 수 있어요!

카카오에서 제공하는 알림톡, 상담톡은 정말 다양하고 파워풀한 기능을 갖고 있습니다. 하지만 이름만큼이나 헷갈리는 서비스, 어떻게 따른지 알아볼까요?

클라우드게이트로 어디서든 스마트한 전화 상담 시작하세요

브랜드 성장을 위한 가장 큰 밑거름은 고객의 의견(VoC)입니다.

몰려오는 CS를 분산해서 빠르고 효율적으로 처리하기위해서는 실시간으로 상담 현황을 파악할 수 있어야하고 그에 따른 인입 상담에 대한 수를 관리해야 상담 품질까지 향상 시킬 수 있습니다.

고객 응대, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 챗봇과 데이터 활용만 잘해도 CS 업무는 훨씬 더 효율적으로 바뀔 수 있습니다.

클라우드게이트는 상담의 시작부터 내부 업무 정비까지 모두 처리할 수 있는 서비스로 회사 내부/외부의 프로세스 구축을 통해 고객 클레임을 관리할 수 있습니다.