BPO)Business process outsourcing) 없이 AI만 도입하면 실패하는 이유
AI는 기술이고, BPO는 운영이다. 기술만 도입하고 운영 설계를 하지 않으면 실패 확률이 급격히 올라갑니다.
성장하는 스타트업을 위한 CS 관리 전환 시점 가이드
스타트업 CS관리는 고객의 목소리를 성장 동력으로 바꾸는 가장 강력한 엔진입니다. TWC와 함께 그 엔진의 성능을 극대화하고, 여러분은 서비스의 본질적인 성장에만 집중해 보세요!
고객센터 자동화는 왜 늘 ‘챗봇 서비스 도입’에서 멈출까?
만약 고객센터 자동화를 고민하고 있다면, 이제 ‘챗봇 서비스를
더 고도화할 것인가?’가 아니라 ‘챗봇 서비스 도입 이후의 어떻게 운영할까?’로
질문을 바꿔야 할 때입니다.
고객 경험(CX)이 브랜드 평판에 미치는 영향
혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.
