더화이트커뮤니케이션 블로그

브랜드 성장을 위한 가장 큰 밑거름은 고객의 의견(VoC)입니다.

몰려오는 CS를 분산해서 빠르고 효율적으로 처리하기위해서는 실시간으로 상담 현황을 파악할 수 있어야하고 그에 따른 인입 상담에 대한 수를 관리해야 상담 품질까지 향상 시킬 수 있습니다.

고객 응대, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 챗봇과 데이터 활용만 잘해도 CS 업무는 훨씬 더 효율적으로 바뀔 수 있습니다.

클라우드게이트는 상담의 시작부터 내부 업무 정비까지 모두 처리할 수 있는 서비스로 회사 내부/외부의 프로세스 구축을 통해 고객 클레임을 관리할 수 있습니다.

고객 피로도를 줄이면 무엇이 달라질까요?

CRM 솔루션에서 가장 많이 겹치는 기능 중 하나가 바로 자동화 마케팅 기능입니다.

고객 VOC를 기록하고, 기록된 고객 데이터를 바탕으로 고객은 영업담당자와 연락하지 않더라도 콜, 챗 편한 채널 어떤 것이든 응대를 이어서 받을 수 있습니다.

전화상담 시 녹취록을 실시간으로 텍스트로 변환되는 클라우드게이트

#협업툴 #업무프로세스 #클라우드게이트

고객 리서치는 이메일, 전화, 문자, 대면 등 조사 방식은 물론 서베이, FGI, IDI (In-depth Interview) 등 다양한 조사 방법론이 존재합니다.

힘들게 쌓은 고객 데이터를 바탕으로 마케팅 / 세일즈 두 측면의 비즈니스 프로세스에 적용해 보는 use case 두 가지를 소개하고자 합니다.​

SaaS 솔루션의 효율, 효과적인 이용을 위한 SaaS 솔루션 도입 사전 작업에 대해 알아보겠습니다.

클라우드게이트 솔루션을 고객센터에 도입하는 방법!

상담 템플릿을 구축한 후 추가되는 반복 상담에 대한 데이터 업데이트를 할 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

템플릿까지의 구조는 어떻게 설계하고, 신규 템플릿은 어떻게 등록하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.

상담 퀄리티를 높이고 유지하기 위해 상담 스크립트 디지털화는 꼭 필요합니다.

#인바운드마케팅 #인바운드영업 #인바운드상담 #인바운드규칙 #인바운드업무 #전환율높이는방법

기존 전화상담의 제약점을 해결해 줄 수 있는 SaaS 전화상담 솔루션 ​클라우드게이트는 전화상담을 넘어 비즈니스의 성과를 높이는데 큰 도움이 되고 있습니다.

고객상담시 클라우드게이트 솔루션을 활용하여 쉽고 편리하게 아웃바운드의 성과를 높일 수 있는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.

스타트업에서의 고객상담을 좀 더 효율적으로 운영할 수 있는 정보를 공유

이직 시 들어본 수많은 면접 질문 중 면접관이 빼먹지 않고 물어본 질문, “자사의 제품 혹은 서비스를 고...

챗봇을 활용하는 목적은 ‘효율적인 CS운영 및 CS관리를 통한 매출 개선’을 목표로 가져가야 합니다.

마케팅 퍼널의 네 번째 단계인 Loyalty (충성) 단계는 본격적인 리텐션 구간으로 앞으로 Conversion (전환) 된 고객이 우리 사이트의 충성고객이 되도록 만드는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 세 번째 단계인 Conversion (전환)는 잠재 고객이 우리의 구매 고객으로 전환되는 단계입니다.

퍼스트 파티(*자사 서비스 혹은 플랫폼에서 직접 수집하는 데이터)는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

단계별 분석을 통해 고객 이탈을 줄이거나, 상담 속도를 늘려 대기 시간을 줄이거나 등 고객의 상담 만족도를 높이기 위해 다양한 지표들을 분석하고 개선해 보세요.

CTI란 Computer Telephony Integration의 약자로 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템을 말해요.