AI 고객상담을 도입했는데 고객 경험(CX)은 왜 좋아지지 않을까?
AI 고객센터를 도입했다면 궁극적인 목표는 자동화가 아니라 ‘끊기지 않는 일관된 고객 경험(CX)을 만드는 것’입니다.
📉 콜센터 대기 시간 증가? 운영 효율이 떨어졌다는 7가지 신호
콜센터 문의가 많아서일까요? 평균 통화 대기 시간 증가, 상담사 처리 건수 감소, 동일 문의 재인입 문제까지. 운영 구조 점검이 필요한 시점입니다.
고객센터 자동화는 왜 늘 ‘챗봇 서비스 도입’에서 멈출까?
만약 고객센터 자동화를 고민하고 있다면, 이제 ‘챗봇 서비스를
더 고도화할 것인가?’가 아니라 ‘챗봇 서비스 도입 이후의 어떻게 운영할까?’로
질문을 바꿔야 할 때입니다.
고객 경험(CX)이 브랜드 평판에 미치는 영향
혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.
