글로벌 브랜드는 고객센터를 어떻게 확장할까?
글로벌 브랜드는 언어와 시차 문제를 해결하기 위해 AI 번역 기술 기반의 다국어 상담 시스템과 AI-상담사 하이브리드 모델을 도입하여 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하고 있습니다.
확장 가능한 플랫폼 구조를 통해 멀티 채널을 통합하고 고객 데이터를 분석함으로써 24시간 대응 체계를 구축하고 고객 경험 플랫폼으로서 고객센터를 운영하는 것이 글로벌 확장의 핵심 전략입니다.
BPO)Business process outsourcing) 없이 AI만 도입하면 실패하는 이유
AI는 기술이고, BPO는 운영이다. 기술만 도입하고 운영 설계를 하지 않으면 실패 확률이 급격히 올라갑니다.
성장하는 스타트업을 위한 CS 관리 전환 시점 가이드
스타트업 CS관리는 고객의 목소리를 성장 동력으로 바꾸는 가장 강력한 엔진입니다. TWC와 함께 그 엔진의 성능을 극대화하고, 여러분은 서비스의 본질적인 성장에만 집중해 보세요!
AI 고객상담을 도입했는데 고객 경험(CX)은 왜 좋아지지 않을까?
AI 고객센터를 도입했다면 궁극적인 목표는 자동화가 아니라 ‘끊기지 않는 일관된 고객 경험(CX)을 만드는 것’입니다.
