더화이트커뮤니케이션 블로그

#고객센터 #상담솔루션 #CS솔루션 #클라우드게이트

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챗봇을 활용하는 목적은 ‘효율적인 CS 운영을 통한 매출 개선’을 목표로 합니다.

CX(고객 경험)의 시작은 우리의 고객이 누구고, 고객의 숨겨진 니즈와 말하지 않은 페인 포인트를 발굴하여 고객을 만나는 전 접점을 개선해 나가는데서 시작되어야 합니다.

마케팅 퍼널의 네 번째 단계인 Loyalty (충성) 단계는 본격적인 리텐션 구간으로 앞으로 Conversion (전환) 된 고객이 우리 사이트의 충성고객이 되도록 만드는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 세 번째 단계인 Conversion (전환)는 잠재 고객이 우리의 구매 고객으로 전환되는 단계입니다.

모빌리티 솔루션 전문 기업 위즈돔이 클라우드게이트를 선택한 이유!

마케팅 퍼널의 두 번째 단계인 Consideration (고려)는 고객이 구매 결정하기 전에 다양한 방식의 옵션을 기반으로 구매를 위한 검토 단계로 볼 수 있습니다.

마케팅 퍼널의 첫 단계인 Awareness(인지)는 소비자가 브랜드, 서비스에 대해 알기 시작하는 고객 여정의 첫 단계를 말합니다.

퍼스트 파티(*자사 서비스 혹은 플랫폼에서 직접 수집하는 데이터)는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

단계별 분석을 통해 고객 이탈을 줄이거나, 상담 속도를 늘려 대기 시간을 줄이거나 등 고객의 상담 만족도를 높이기 위해 다양한 지표들을 분석하고 개선해 보세요.

소정보기술(대표이사 안동욱)은 AICC 솔루션 개발 및 운영 대행 전문기업 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)과 AI컨택센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결 했습니다.

외산 소프트웨어의 무덤이라 불리던 일본 시장에서도 디지털 전환이 가속화되면서 기존의 인식이 변화되고 있음이 감지된다.

인공지능(AI) 기반 고객상담 솔루션 개발 및 운영 기업인 더화이트커뮤니케이션이 AI 컨택센터 서비스(AICC) 사업 확장에 나선다.

AI 기반 고객상담 솔루션 전문회사인 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)은 AICC 사업 확장을 위하여 음성인식 솔루션 및 번역 솔루션 전문기업 엘솔루(대표이사 문종욱)와 양해각서(MOU)를 체결

SEO는 검색광고최적화가 아닌 '검색엔진최적화'라는 사실은 꼭 알아두셨으면 합니다.

TWC 헬프봇은 인사, 총무, 출장 등 사내 규정 안내, 오래전 작성된 문서의 위치 및 업무 정보를 제공해주는 직원용 헬프봇으로 활용 가능합니다

클라우드게이트 쉽게 세팅하는 법에 대해서 안내해 드리겠습니다.

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인공지능 통합상담(AICC) 솔루션기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 100억원 규모의 pre-IPO 투자 유치에 성공했습니다.

CTI란 Computer Telephony Integration의 약자로 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템을 말해요.

더화이트커뮤니케이션(TWC)이 포브스코리아가 주관하는 '대한민국 AI(인공지능) 50' 기업으로 선정되었습니다.

TWC가 글로벌 기업인 덴마크 GN 그룹과 글로벌 비즈니스 헤드셋 No.1 브랜드인 ‘자브라(Jabra)’의 공식 수입 총판 계약을 체결하였습니다.