회사에서도! 집에서도! 재택근무 통합 고객상담 솔루션 클라우드게이트로 협업까지 OK!
코로나로 인해 생겨난 언택트 문화
지난 2020년 2월, 국내 코로나19 확산으로 인해 사회적 거리 두기, 언택트와 같은 신조어는 이제 일상 속에 깊이 자리 잡았고, 미세먼지가 심한 계절에만 착용하던 마스크도 이제는 필수가 되었어요. 피할 수 없이 맞이하게 된 비대면 시대에는 일과 휴식, 소비, 유흥 그리고 여가 뿐만 아니라 학교나 병원 등, 생활 밀착 분야까지, 삶의 영역을 막론하고 모든 면에서 변화를 맞이할 수밖에 없었습니다.
업무 상황, 그리고 근무 환경 역시, 변화를 피해갈 수는 없었는데요. 혹시 다음과 같은 고민이 있으셨나요?
🟠 '집에서도 개인환경에 따른 재택근무가 가능하다면…'
🟠 '전화로만 상담하던 시대에서 재택근무를 하게 되니, 이제는 채팅 상담까지 해야 하 네. 상담 채널이 너무 많아… 하나로 관리할 수 없나?'
🟠 '다들 잘 일하고 있는 것 맞나? 집에 있으니 팀원 관리가 어렵네…'
🟠 '내부 이슈나 데이터를 빠르게 공유할 수 없을까?'
🤳 재택근무에 꼭 필요한 통합 솔루션 No.1, 클라우드게이트!
특히, 고객 관리나 고객 상담, CS나 CX(고객경험) 분야에서는 업무 효율성의 저하나, 상담 품질의 개인차 등의 문제로, 재택근무로의 전환을 어렵게만 생각하셨던 분들이 많았을 거라고 생각해요. 위와 같은 고민도 한 번쯤은 해 보셨을 거예요!
그렇다면 이제, 소통 부재 ZERO, 업무 공백도 ZERO! 재택 고객상담에 꼭필요한 통합 솔루션 클라우드게이트와 함께 해 보세요!
원격근무, 재택근무, 클라우드 방식
1. REMOTE WORK : 갑작스런 재택근무 전환에도 빠르고 유연하게 !
클라우드게이트는 이름처럼, 클라우드 방식의 솔루션으로 별도로 설치할 필요 없이 빠르게 도입이 가능합니다.
인터넷만 연결되어 있으면 집에서도, 회사에서도 얼마든지 사용할 수 있어요!
도입 시, 초기 비용 부담 없이 월정액으로 구독하는 결제 방식과 함께, 보안에 대한 이슈가 없다는 장점까지 가진 클라우드게이트로
갑작스러운 재택근무, 원격근무 전환에도 문제 없이 빠르고, 유연하게 대처하고, 도입해 보세요!
옴니채널 통합
2. OMNI CHANNEL : 여러 개의 상담 채널도 하나의 화면에서!
재택이나 원격근무를 시작하면서, 전화 상담 대신, 채팅 상담으로 전환하려는 기업들이 많습니다. 온라인 매출이 늘어나면서 상담 채널을 늘리는 기업들도 솔루션 도입을 위해 문의하고 있는데요, 클라우드게이트는 상담사 계정 하나로 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 이메일 뿐만 아니라, 페이스북 메신저까지 응대할 수 있습니다! 간단하고 반복되는 질문에 대한 답변은 미리 시나리오로 만들어 인력과 비용까지 절감할 수 있어요.
이제 여러 개의 상담 채널도 하나의 화면에서 상담해 보세요!
상담 관리와 상담사 관리
3. MANAGEMENT : 효율적인 상담사 관리는 물론, 높은 고객 만족도까지!
클라우드게이트의 메인 화면, 대시보드에서는 상담 진행 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다. 상담 자체에 대한 관리 뿐만 아니라, 상담사 관리까지 가능한 클라우드게이트!
상담사별로 진행 중인 상담에 대해, 지연되고 있는지 체크할 수 있고, 상담사들의 로그인/아웃 시간을 파악할 수 있어 근태를 체크하는 것도 가능합니다! 또한, 다양한 채널로 들어오는 상담을 한 번에 관리할 수 있고, 상담 배분 방식을 직접 선택할 수 있기 때문에, 관리자는 밀린 상담을 배분해 줄 수 있어요! 시간이 돈이다! 고객이 기다리지 않도록 하고, 충성 고객까지 만들어 보세요!
효율적으로 상담사를 관리하고, 고객 만족도까지 꽉 잡을 수 있어요!
이슈 트래킹, 티켓, 소통, 협업
4. ISSUE TRACKING : 원활한 소통은 결국 팀과 기업의 성장을!
재택이나 원격근무에서는 데이터를 기반으로 하는 의사 결정이 가능한 솔루션을 도입하는 것이 필수입니다. 클라우드게이트 내에 있는 티켓 기능을 사용해 보세요.
티켓 기능을 통해, 히스토리와 이슈를 한번에 파악하고 협업할 수 있어요! 개별 티켓의 중요도를 설정할 수도 있고, 티켓 내용이나 제목을 검색하는 기능까지 제공합니다! 주요 내부 데이터를 팀원들과 함께 공유하고, 확인하는 것이 쉬워지고, 팀 내부의 빠른 의사결정과 원활한 소통이 가능해집니다.
데이터의 빠른 공유, 원활한 소통은 결국 팀의 목표를 이룰 수 있게 하고, 기업의 성장을 가져옵니다!
📈 따로, 또 같이! 재택근무 환경에서도 문제 없이 상담하고, 협업하세요!
피할 수 없이 맞이하게 되었던 비대면 시대에 재택문화는 현재도 어느회사에서도 근무환경에 따라 변화 되고 있습니다. 상담사와 관리자, 서로의 거리는 멀어져도, 고객과의 거리는 늘 가까워야 하니까! 따로 또 같이, 재택근무 환경에 최적화된 통합 솔루션, 클라우드게이트를 경험해 보세요.
이미 TWC 의 수많은 클라이언트는 원활한 고객 상담 업무 진행은 물론, 팀의 빈틈없는 협업까지 가능한 재택근무에 용이한 통합 솔루션 클라우드게이트를 이용하고 있습니다. 클라우드게이트에 대해 더 자세히 알아 보시려면, 아래 링크를 클릭하여 확인해 보세요!
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회사에서도 OK! 집에서도 OK! 재택근무 통합 솔루션 클라우드게이트로 협업까지 OK! 앞으로도 TWC 는 비대면 시대에도 문제 없는, 클라우드게이트 입니다.