고객상담, VOC, CRM 운영까지, 이커머스페어에서 직접 확인할 수 있을까?

상담이 매출로 이어지는 3일

고객상담, VOC, CRM을 각각 따로 관리하다 보면
어느 순간 데이터는 쌓이는데 활용은 안 되는 상태가 돼요.
상담은 상담대로 끝나고
정작 매출로 연결되는 인사이트는 놓치는 경우가 많죠.

이번 글은 저희 TWC 클라우드게이트가
2026 코리아 이커머스페어에 참가하는 걸 앞두고
AICC(AI컨택센터)와 VOC, CRM을 어떻게 하나로 묶는지 정리한 글이에요.
행사에서 직접 확인할 수 있는 내용도 같이 담았으니
맨 아래 부스 정보까지 끝까지 봐주세요.

이번 행사를 준비하면서 가장 중요한 부분은 고객의 AI상담 챗봇을 쓰면서 가장 불편한점 혹은 이탈고객이 많이 고민이 많은 브랜드들에게 저희가 가지고 있는 고객상담센터의 전문 상담사의 노하우를 담은 정제 솔루션을 소개하는 자리이기도 합니다.

또한, AI고객상담, VOC, CRM이 결합된 빈틈없는 고객 관리까지 한번에

코리아이커머스페어, 이번엔 어떤 행사인가요?

9월 17일부터 19일까지, 서울 SETEC에서 열려요.

(사)서울온라인비즈니스협회가 주최하는 이커머스 전문 전시회로,
이커머스 솔루션·플랫폼·물류·결제 기업들이
부스를 열고 셀러들을 직접 만나는 자리예요.

사전등록하면 무료 입장이 가능하고,
현장 등록 시에는 입장료가 발생한다고 해요.

AICC솔루션, 왜 지금 주목해야 할까?

AICC는 상담사를 대체하는 게 아니라, 상담사의 가치를 키우는 방향으로 가고 있어요.

이제 AICC 도입 여부가 문제가 아니라
어떻게 운영하느냐가 관건이 됐기 때문이에요.
단순히 챗봇 하나 붙이는 걸 넘어서
상담·VOC·CRM 데이터를 얼마나 통합해서 쓰느냐가
매출 성장으로 이어지는 핵심이라고 해요.

VOC·CRM을 어떻게 하나로 묶을 수 있나요?

여러 채널 창을 하나로 합치는 게 시작이에요.

보통 상담원이 카카오톡, 카페24, 스마트스토어, 챗봇 창을
5~6개씩 띄워놓고 상담을 진행하는 경우가 많아요.
이렇게 흩어진 채널을 하나의 화면으로 모으고
그 안에서 VOC를 기록하면
고객이 콜이든 챗이든 어떤 채널로 다시 문의해도
이전 상담 이력을 이어서 응대할 수 있어요.

이번 부스에서는 뭘 확인할 수 있나요?

AICC와 VOC·CRM 통합 화면을 현장에서 직접 시연해요.

말로 설명하는 것보다
실제 화면에서 상담 흐름이 어떻게 이어지는지 보는 게
훨씬 이해가 빠르거든요.

TWC 행사장 : 플랫폼/ 솔루션 구역 D402호에서 9/17~19일까지 시연 예정입니다.

방문하면 어떤 혜택이 있나요?

현장 상담을 신청하면 별도 안내를 받을 수 있어요.

행사 특성상 부스마다 상담 예약이나 자료 제공 같은
혜택이 붙는 경우가 많은데
저희도 방문객 대상으로 준비 중이에요.

현장 방문하시면 우선 맛있는 간식을 나눠드릴 예정 이구요, 현장 상황에 맞춰서

TWC직원분들이 스타트플랜 0원으로 가입 안내 드리고, 기타 할인 정책도 설명 드릴 예정입니다.

기존 상담 방식 vs AICC 통합 방식

이런 분께 추천합니다

• 카카오톡·카페24·스마트스토어 상담을 따로 관리 중인 쇼핑몰 운영자

• VOC를 모으긴 하는데 활용을 못 하고 있는 CS 담당자

• AICC 솔루션 도입을 고민 중인 이커머스 운영팀

• 상담 이력과 주문 데이터를 연결하고 싶은 CRM 담당자

• 코리아이커머스페어 방문을 계획 중인 셀러

저희는 이렇게 준비했어요

부스에서는 시연과 1:1 상담 위주로 운영할 계획이에요.
다만 세미나 발표 시간대는 아직 확정 전이라
공식 홈페이지 공지를 통해 다시 안내할 예정이에요.

마무리

AICC·VOC·CRM을 하나로 묶으면 상담이 매출로 이어지는 구조가 만들어져요.

여러분은 상담 데이터를 관리할 때 어떤 부분이 제일 번거로우셨나요? 다음 글에서는 행사 현장 사진과 실제 방문객 반응을 정리해서 올려볼게요.