더화이트커뮤니케이션 블로그

고객 상담은 채널을 많이 여는 것이 아니라, 타겟 고객과 산업 특성에 맞춰 채팅·전화·챗봇을 전략적으로 조합하는 ‘CS 채널 믹스’ 설계가 핵심입니다.

AI 고객센터를 도입했다면 궁극적인 목표는 자동화가 아니라 ‘끊기지 않는 일관된 고객 경험(CX)을 만드는 것’입니다.

혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.

운영 구조가 바뀌면 고객센터는 비효율적으로 운영하는 조직이 아니라 고객 경험과 매출을 함께 관리하는 경쟁력이 됩니다.

사람을 더 뽑지 않아도, 같은 인력으로 더 안정적인 고객 응대를 가능하게 하는 구조 그것이 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터는 더 이상 비용만 발생시키는 부서가 아닙니다. 기업의 신뢰를 만들고, 성장을 지탱하는 핵심 운영 조직입니다. 그리고 그 고객센터를 가장 효율적으로 바꾸는 방법이 바로 통합형 AI고객센터 구축입니다.

이커머스 시장에서 인건비 절감과 상담 품질 개선을 동시에 달성하는 CS관리 채팅솔루션 활용법

고객이 기업을 평가하는 요소들이 다양하지만, 그 중에 중요하게 여기는 포인트가 있습니다. 바로 CS, ‘고객상담’이죠.😊

FGI(Focus Group Interview)라 부르는 표적집단면접법 을 활용하여 자사의 브랜드, 서비스, 제품 등에 접목 시킬 수 있는 방법에 대해서 알아보기

쇼핑몰에서 가장 중요한건 고객의 피드백을 통해 많은 리뷰를 쌓는 것!

곧 다가오는 여름을 맞이하여 회원 모객을 어떻게 해야될까요?

상담 후 메시지 기능으로 고객관리를 효율적으로 운영해보세요!

대화형 AI의 개념, 글로벌 챗봇 시장 동향, 핵심 기술 트렌드, 산업별 응용, 그리고 기업이 챗봇을 전략적으로 활용해야 하는 이유까지 심층적으로 다뤄보겠습니다.

나의 쇼핑몰에 도움이 될 수 있는 쿠폰의 최적점을 찾아 나가 보세요.

#고객센터#콜센터#고객관리#옴니채널

시장에서의 AICC를 어떻게 생각하고 있는지 알아보도록 하겠습니다.

나의 쇼핑몰에서 올바른 세그먼트는 어떻게 구분해야 할까요?

구글이 내가 하는 얘기를 엿듣고 있나 봐~!

‘관심’을 ‘신뢰’로, ‘고민’을 ‘구매’로 바꾸는 여정 설계법

고객 피로도를 줄이면 무엇이 달라질까요?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객 데이터와 인사이트를 활용하여 타겟 마케팅 전략을 개발하고 구현하여 고객 유지, 매출 증대 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 것을 말합니다.

#재방문 #재발송 #고객센터 #콜센터 #고객관리 요즘 헤어, 네일아트와 같은 뷰티업종의 1인 샵이 많이 생기...

#인바운드마케팅 #인바운드영업 #인바운드상담 #인바운드규칙 #인바운드업무 #전환율높이는방법

스타트업에서의 고객상담을 좀 더 효율적으로 운영할 수 있는 정보를 공유

신규 회원 대상 CRM 마케팅 플랜은 어떻게 짜는게 좋을까?

마케팅 퍼널의 네 번째 단계인 Loyalty (충성) 단계는 본격적인 리텐션 구간으로 앞으로 Conversion (전환) 된 고객이 우리 사이트의 충성고객이 되도록 만드는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 세 번째 단계인 Conversion (전환)는 잠재 고객이 우리의 구매 고객으로 전환되는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 두 번째 단계인 Consideration (고려)는 고객이 구매 결정하기 전에 다양한 방식의 옵션을 기반으로 구매를 위한 검토 단계로 볼 수 있습니다.

마케팅 퍼널의 첫 단계인 Awareness(인지)는 소비자가 브랜드, 서비스에 대해 알기 시작하는 고객 여정의 첫 단계를 말합니다.

퍼스트 파티(*자사 서비스 혹은 플랫폼에서 직접 수집하는 데이터)는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

SEO는 검색광고최적화가 아닌 '검색엔진최적화'라는 사실은 꼭 알아두셨으면 합니다.