더화이트커뮤니케이션 블로그

대화형 AI의 개념, 글로벌 챗봇 시장 동향, 핵심 기술 트렌드, 산업별 응용, 그리고 기업이 챗봇을 전략적으로 활용해야 하는 이유까지 심층적으로 다뤄보겠습니다.

고객상담의 효율을 높이고 비용을 절감 할 수 있는 방법은 없을까?

코로나 대비 고객상담 운영관리 미리미리 준비해보세요!

클라우드게이트의 설문조사 기능을 통해 고객만족도를 올려보면 어떨까요?

#고객여정 #고객여정만들기 #고객여정활용사례 #고관여제품

나의 쇼핑몰에 도움이 될 수 있는 쿠폰의 최적점을 찾아 나가 보세요.

#고객센터 #콜센터 #고객관리 #QA 고물가 시대인 요즘, 여기저기 물가 안정 프로젝트가 한창이죠. 카드사...

클라우드게이트는 한화면에서 SMS/알림톡을 함께 구성할 수 있고, 발송 대상 수의 양에 따라 ‘직접’,’대량’을 선택하여 편리하게 메시지를 발송할 수 있습니다.

강성 고객일수록 짧은 응대 시간 안에 고객의 니즈를 정확히 파악하여 기민하게 대응해야 하는 만큼 고객에 대한 파악이 더욱 중요한 과제가 됩니다.

#고객센터#콜센터#고객관리#옴니채널

시장에서의 AICC를 어떻게 생각하고 있는지 알아보도록 하겠습니다.

#고객센터#콜센터#고객관리#고객클레임

클라우드게이트 상담 템플릿을 통해 어떤 상담사라도 동일한 내용으로 고객상담을 할 수 있습니다.

클라우드게이트는 고객에 맞춘 고객상담 솔루션을 제공하고 있습니다. 고객이 자주 하는 질문&답변을 챗봇 시나리오로 설정해서 24시간 고객상담이 편리합니다.

오늘은 고객상담부터 주문관리까지 하나의 창에서 상담관리를 할 수 있어요!

카카오에서 제공하는 알림톡, 상담톡은 정말 다양하고 파워풀한 기능을 갖고 있습니다. 하지만 이름만큼이나 헷갈리는 서비스, 어떻게 따른지 알아볼까요?

AI 학습 및 고객상담 서비스 별도 구축이 어려운 중소기업에게 편의성 제공

나의 쇼핑몰에서 올바른 세그먼트는 어떻게 구분해야 할까요?

구글이 내가 하는 얘기를 엿듣고 있나 봐~!

클라우드게이트로 어디서든 스마트한 전화 상담 시작하세요

브랜드 성장을 위한 가장 큰 밑거름은 고객의 의견(VoC)입니다.

몰려오는 CS를 분산해서 빠르고 효율적으로 처리하기위해서는 실시간으로 상담 현황을 파악할 수 있어야하고 그에 따른 인입 상담에 대한 수를 관리해야 상담 품질까지 향상 시킬 수 있습니다.

고객 응대, 아직도 수작업으로 하고 계신가요? 챗봇과 데이터 활용만 잘해도 CS 업무는 훨씬 더 효율적으로 바뀔 수 있습니다.

클라우드게이트는 상담의 시작부터 내부 업무 정비까지 모두 처리할 수 있는 서비스로 회사 내부/외부의 프로세스 구축을 통해 고객 클레임을 관리할 수 있습니다.

‘관심’을 ‘신뢰’로, ‘고민’을 ‘구매’로 바꾸는 여정 설계법

고객 피로도를 줄이면 무엇이 달라질까요?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객 데이터와 인사이트를 활용하여 타겟 마케팅 전략을 개발하고 구현하여 고객 유지, 매출 증대 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 것을 말합니다.

#재방문 #재발송 #고객센터 #콜센터 #고객관리 요즘 헤어, 네일아트와 같은 뷰티업종의 1인 샵이 많이 생기...

CRM 솔루션에서 가장 많이 겹치는 기능 중 하나가 바로 자동화 마케팅 기능입니다.

고객 VOC를 기록하고, 기록된 고객 데이터를 바탕으로 고객은 영업담당자와 연락하지 않더라도 콜, 챗 편한 채널 어떤 것이든 응대를 이어서 받을 수 있습니다.

전화상담 시 녹취록을 실시간으로 텍스트로 변환되는 클라우드게이트

콜센터 아웃소싱, 비즈니스의 핵심 가치인 ‘고객’과의 접점에 있는 콜센터 업무를 관련 비즈니스 전문가에게 맡겼을 때, 기업이 기대할 수 있는 것들에 대해 알려드리도록 할게요!

#협업툴 #업무프로세스 #클라우드게이트

고객 리서치는 이메일, 전화, 문자, 대면 등 조사 방식은 물론 서베이, FGI, IDI (In-depth Interview) 등 다양한 조사 방법론이 존재합니다.

힘들게 쌓은 고객 데이터를 바탕으로 마케팅 / 세일즈 두 측면의 비즈니스 프로세스에 적용해 보는 use case 두 가지를 소개하고자 합니다.​

SaaS 솔루션의 효율, 효과적인 이용을 위한 SaaS 솔루션 도입 사전 작업에 대해 알아보겠습니다.

클라우드게이트 솔루션을 고객센터에 도입하는 방법!

상담 템플릿을 구축한 후 추가되는 반복 상담에 대한 데이터 업데이트를 할 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

템플릿까지의 구조는 어떻게 설계하고, 신규 템플릿은 어떻게 등록하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.

상담 퀄리티를 높이고 유지하기 위해 상담 스크립트 디지털화는 꼭 필요합니다.

#인바운드마케팅 #인바운드영업 #인바운드상담 #인바운드규칙 #인바운드업무 #전환율높이는방법

기존 전화상담의 제약점을 해결해 줄 수 있는 SaaS 전화상담 솔루션 ​클라우드게이트는 전화상담을 넘어 비즈니스의 성과를 높이는데 큰 도움이 되고 있습니다.

고객상담시 클라우드게이트 솔루션을 활용하여 쉽고 편리하게 아웃바운드의 성과를 높일 수 있는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.

스타트업에서의 고객상담을 좀 더 효율적으로 운영할 수 있는 정보를 공유

#고객센터 #리드발굴 CX(Customer Experience) 시대가 도래하면서, 고객의 Life Cycle 곳곳의 다양한 채널을 통한 자사의 브랜드 노출 니즈가 커져가고 있습니다.

이직 시 들어본 수많은 면접 질문 중 면접관이 빼먹지 않고 물어본 질문, “자사의 제품 혹은 서비스를 고...

TWC는 전문 고객 상담을 위한 콜센터 업무 외에 다양한 비즈니스 업무를 운영 하고 있는 BPO(비즈니스 아웃소싱)서비스에 KPO 비즈니스 영역까지 서비스를 제공하고 있습니다.

핵심은 같지만 시대가 달라지면서 콜센터와 컨텍센터의 개념은 분명 차이가 있습니다.