더화이트커뮤니케이션 블로그

SaaS 솔루션의 효율, 효과적인 이용을 위한 SaaS 솔루션 도입 사전 작업에 대해 알아보겠습니다.

클라우드게이트 솔루션을 고객센터에 도입하는 방법!

#고객센터#콜센터#고객관리#상담사 지난 아티클에서는 상담에 대한 내용을 구조화(카테고리) 하여 서비스를...

#고객센터#콜센터#고객관리#상담사 지난 아티클에서는 등록된 템플릿을 통해 신규 입사자 혹은 새롭게 업무...

#고객센터#콜센터#고객관리#상담사 ‘매뉴얼’ 단어만 들어도 정리해야 할 일이 너무 많이 떠오르는 표현입...

#인바운드마케팅 #인바운드영업 #인바운드상담 #인바운드규칙 #인바운드업무 #전환율높이는방법

기존 전화상담의 제약점을 해결해 줄 수 있는 SaaS 전화상담 솔루션 ​클라우드게이트는 전화상담을 넘어 비즈니스의 성과를 높이는데 큰 도움이 되고 있습니다.

고객상담시 클라우드게이트 솔루션을 활용하여 쉽고 편리하게 아웃바운드의 성과를 높일 수 있는 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.

스타트업에서의 고객상담을 좀 더 효율적으로 운영할 수 있는 정보를 공유

#고객센터 #리드발굴 CX(Customer Experience) 시대가 도래하면서, 고객의 Life Cycle 곳곳의 다양한 채널을 통한 자사의 브랜드 노출 니즈가 커져가고 있습니다.

이직 시 들어본 수많은 면접 질문 중 면접관이 빼먹지 않고 물어본 질문, “자사의 제품 혹은 서비스를 고...

TWC는 전문 고객 상담을 위한 콜센터 업무 외에 다양한 비즈니스 업무를 운영 하고 있는 BPO(비즈니스 아웃소싱)서비스에 KPO 비즈니스 영역까지 서비스를 제공하고 있습니다.

핵심은 같지만 시대가 달라지면서 콜센터와 컨텍센터의 개념은 분명 차이가 있습니다.

고객상담 솔루션 클라우드게이트로 "학부모" 고객만족도가 올라간 배경은 무엇일까요?

신규 회원 대상 CRM 마케팅 플랜은 어떻게 짜는게 좋을까?

#고객센터 #상담솔루션 #CS솔루션 #클라우드게이트

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챗봇을 활용하는 목적은 ‘효율적인 CS운영 및 CS관리를 통한 매출 개선’을 목표로 가져가야 합니다.

CX(고객 경험)의 시작은 우리의 고객이 누구고, 고객의 숨겨진 니즈와 말하지 않은 페인 포인트를 발굴하여 고객을 만나는 전 접점을 개선해 나가는데서 시작되어야 합니다.

마케팅 퍼널의 네 번째 단계인 Loyalty (충성) 단계는 본격적인 리텐션 구간으로 앞으로 Conversion (전환) 된 고객이 우리 사이트의 충성고객이 되도록 만드는 단계입니다.

마케팅 퍼널의 세 번째 단계인 Conversion (전환)는 잠재 고객이 우리의 구매 고객으로 전환되는 단계입니다.

모빌리티 솔루션 전문 기업 위즈돔이 클라우드게이트를 선택한 이유!

마케팅 퍼널의 두 번째 단계인 Consideration (고려)는 고객이 구매 결정하기 전에 다양한 방식의 옵션을 기반으로 구매를 위한 검토 단계로 볼 수 있습니다.

마케팅 퍼널의 첫 단계인 Awareness(인지)는 소비자가 브랜드, 서비스에 대해 알기 시작하는 고객 여정의 첫 단계를 말합니다.

퍼스트 파티(*자사 서비스 혹은 플랫폼에서 직접 수집하는 데이터)는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

단계별 분석을 통해 고객 이탈을 줄이거나, 상담 속도를 늘려 대기 시간을 줄이거나 등 고객의 상담 만족도를 높이기 위해 다양한 지표들을 분석하고 개선해 보세요.

소정보기술(대표이사 안동욱)은 AICC 솔루션 개발 및 운영 대행 전문기업 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)과 AI컨택센터(AICC) 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결 했습니다.

외산 소프트웨어의 무덤이라 불리던 일본 시장에서도 디지털 전환이 가속화되면서 기존의 인식이 변화되고 있음이 감지된다.

인공지능(AI) 기반 고객상담 솔루션 개발 및 운영 기업인 더화이트커뮤니케이션이 AI 컨택센터 서비스(AICC) 사업 확장에 나선다.

AI 기반 고객상담 솔루션 전문회사인 더화이트커뮤니케이션(대표이사 박민영)은 AICC 사업 확장을 위하여 음성인식 솔루션 및 번역 솔루션 전문기업 엘솔루(대표이사 문종욱)와 양해각서(MOU)를 체결

SEO는 검색광고최적화가 아닌 '검색엔진최적화'라는 사실은 꼭 알아두셨으면 합니다.

TWC 헬프봇은 인사, 총무, 출장 등 사내 규정 안내, 오래전 작성된 문서의 위치 및 업무 정보를 제공해주는 직원용 헬프봇으로 활용 가능합니다

클라우드게이트 쉽게 세팅하는 법에 대해서 안내해 드리겠습니다.

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인공지능 통합상담(AICC) 솔루션기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 100억원 규모의 pre-IPO 투자 유치에 성공했습니다.

CTI란 Computer Telephony Integration의 약자로 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템을 말해요.

더화이트커뮤니케이션(TWC)이 포브스코리아가 주관하는 '대한민국 AI(인공지능) 50' 기업으로 선정되었습니다.

TWC가 글로벌 기업인 덴마크 GN 그룹과 글로벌 비즈니스 헤드셋 No.1 브랜드인 ‘자브라(Jabra)’의 공식 수입 총판 계약을 체결하였습니다.