더화이트커뮤니케이션 블로그

혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.

CS 외주를 검토해야 하는 시점은 언제일까?

운영 구조가 바뀌면 고객센터는 비효율적으로 운영하는 조직이 아니라 고객 경험과 매출을 함께 관리하는 경쟁력이 됩니다.

CS 관리가 매출에 영향을 미치는 진짜 순간들

콜센터 운영은 사람 수로 버티는 구조에서 벗어나, 문의량이 늘어날수록 더 정적으로 작동하는 구조로 전환됩니다.고객센터 운영의 경쟁력은 이제 사람의 수가 아니라, 구조의 완성도에서 결정됩니다.

통합형 AI고객센터는 단순 반복 업무를 빠르게 처리하고, 사람은 진짜 전문성과 공감이 필요한 업무에만 집중할 수 있게 됩니다. 이것이 TWC 통합형 AI고객센터가 기존 AI와 다른 점입니다.

통합형 AI고객센터의 본질은 AI 기술이 아니라, 고객센터 운영 구조의 전환입니다.

반복 문의를 줄이고, 대기 시간을 낮추고, 24시간 대응 체계를 만들 수 있다는 점에서 AI상담은 더 이상 ‘선택이 아닌 필수’가 되었습니다.

AI 고객센터(AICC) 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 생성형 AI와 상담사 운영 노하우를 결합한 차세대 고객센터 운영 모델 통합형 AI 고객센터를 국내 최초 런칭한다고 31일 밝혔다.

사람을 더 뽑지 않아도, 같은 인력으로 더 안정적인 고객 응대를 가능하게 하는 구조 그것이 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터는 더 이상 비용만 발생시키는 부서가 아닙니다. 기업의 신뢰를 만들고, 성장을 지탱하는 핵심 운영 조직입니다. 그리고 그 고객센터를 가장 효율적으로 바꾸는 방법이 바로 통합형 AI고객센터 구축입니다.

고객센터는 기업의 신뢰를 만들고 매출을 지키는 가장 핵심 조직입니다. 그리고 이 조직을 가장 정확하고 가장 효율적으로 변화시키는 방법이 바로 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터 인건비 절감의 진짜 목표는 단순히 비용을 줄이는 것이 아닙니다. 같은 비용으로 더 큰 가치를 만들어내는 것입니다. 그 구조를 현실로 만드는 핵심이 바로 TWC 클라우드게이트와 AI챗봇 입니다. 사람을 줄이지 않고도 비용은 줄이고, 성과는 높이는 고객센터, 이제 클라우드게이트와 AI챗봇을 통해 충분히 가능합니다.

고객이 떠나지 않는 브랜드를 만들고 싶다면, 그 시작점을 클라우드게이트와 함께 해보세요.

AI 상담 품질로 고민이 있으시다면 TWC 함께 떨어지지 않는 AI 상담 품질을 경험해보세요!

"AI상담 솔루션 도입하면 정말 효과 있을까요?"

‘더화이트커뮤니케이션’(TWC)은 AI 통합상담(AI Contact Center·AICC) 솔루션 기업이다.

최근 기업들이 가장 고민하는 문제 중 하나는 "상담 인력을 줄이면서도 고객 응대 품질을 어떻게 유지할 것인가"입니다. 고객 문의는 계속해서 증가하지만, 인건비 부담과 운영비는 한정적인 상황에서 어떻게 이 딜레마를 해결할 수 있을까요?

챗봇서비스의 목적은 사람을 대체하는 것이 아닙니다.

효율적인 고객상담 운영을 위해 시스템 하나를 바꾸는 것이 더 큰 변화를 만듭니다. CS대행은 비용 절감이 아닌, 성장의 전략입니다

“AI가 모든 것을 바꾸고 있다.”이 말이 더 이상 과장이 아닙니다.

이커머스 시장에서 인건비 절감과 상담 품질 개선을 동시에 달성하는 CS관리 채팅솔루션 활용법

기업은 어떻게 반복적인 문의를 효율적으로 줄이고, 고객 만족도를 끌어올릴 수 있을까요?

고객이 기업을 평가하는 요소들이 다양하지만, 그 중에 중요하게 여기는 포인트가 있습니다. 바로 CS, ‘고객상담’이죠.😊

😷 언제 어디서나 집에서도 재택근무로 고객 상담이 가능하다면?

클라우드게이트 서비스 고객사인 반반택시의 성공 사례를 소개해 드립니다.

FGI(Focus Group Interview)라 부르는 표적집단면접법 을 활용하여 자사의 브랜드, 서비스, 제품 등에 접목 시킬 수 있는 방법에 대해서 알아보기

내 주변의 모든 것들이 디지털화 되는 시대, CS업무도 디지털화가 필요하겠죠?

쇼핑몰에서 가장 중요한건 고객의 피드백을 통해 많은 리뷰를 쌓는 것!

클라우드게이트를 통한 고객리뷰를 수집하는 방법에 대해 알아보기!

곧 다가오는 여름을 맞이하여 회원 모객을 어떻게 해야될까요?

마케팅 기법을 활용하여 티켓 설정을 통해 고객의 CS 처리는 물론 비즈니스의 개선방향을 도출할 수 있습니다!

#공유오피스 #고객센터 #콜센터 #고객관리 지난 아티클에서는 공유 오피스에서 고객의 소리를 구두로 전달...

상담 후 메시지 기능으로 고객관리를 효율적으로 운영해보세요!

실시간 답변을 위해 챗 상담이 느는 요즘, 챗/전화상담 각각 따로 관리하고 있지 않나요?

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고객상담사가 고객상담시 필요한 기능 업데이트!

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SMS기능, 푸시 메시지로만 활용하시나요?

대화형 AI의 개념, 글로벌 챗봇 시장 동향, 핵심 기술 트렌드, 산업별 응용, 그리고 기업이 챗봇을 전략적으로 활용해야 하는 이유까지 심층적으로 다뤄보겠습니다.

고객상담의 효율을 높이고 비용을 절감 할 수 있는 방법은 없을까?

코로나 대비 고객상담 운영관리 미리미리 준비해보세요!

클라우드게이트의 설문조사 기능을 통해 고객만족도를 올려보면 어떨까요?

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나의 쇼핑몰에 도움이 될 수 있는 쿠폰의 최적점을 찾아 나가 보세요.

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