[NextRise 2026, Seoul] 더화이트커뮤니케이션, 통합형AICC를 통해 고객 경험(CX) 혁신의 새 지평을 열다

안녕하세요! 전 세계의 혁신적인 비즈니스 생태계와 글로벌 스타트업이 한자리에 모여 미래를 논하는 아시아 최대 규모의 스타트업 페어, ‘NextRise 2026, Seoul’이 드디어 그 화려한 막을 올립니다. 매년 전 세계의 주목을 받는 행사인 만큼 올해 역시 수많은 혁신 기업과 투자사, 그리고 고도화된 기술력을 가진 스타트업들이 한데 모여 뜨거운 오픈 이노베이션의 장을 만들어가고 있습니다.

이번 행사에서 특히 주목해야 할 관전 포인트 중 하나는 바로 B2B 오퍼레이션 및 AI 고객센터(AICC) 시장을 선도해 나가고 있는 '더화이트커뮤니케이션(TWC)'의 참가 소식입니다. 기술을 통해 비즈니스의 운영 효율을 극대화하는 더화이트커뮤니케이션이 이번 넥스트라이즈 2026에서 어떤 혁신적인 서비스와 비전을 선보이는지, 상세한 내용과 함께 그 가치를 짚어보겠습니다.

1. 아시아 최대의 오픈 이노베이션 축제, NextRise 2026, Seoul

• 일시 및 장소: 2026년 6월 18일(목) ~ 6월 19일(금), 서울 코엑스(COEX)

• TWC부스 : 코엑스 1층 Hall B, B-81구역

• 행사 의의: 한국산업은행과 한국무역협회가 주관하는 넥스트라이즈는 국내외 대기업, 벤처캐피탈(VC), 그리고 스타트업이 모여 비즈니스 밋업, 대형 컨퍼런스, 혁신 기술 전시를 진행하는 플랫폼입니다. 새로운 성장 동력을 찾는 기업들에게는 기술 제휴와 투자 유치의 기회를, 참관객들에게는 미래 시장의 트렌드를 한눈에 조망할 수 있는 최고의 기회를 제공합니다.

2.더화이트커뮤니케이션(TWC)이 제시하는 통합형 AICC와 기술을 통해 오퍼레이션을 혁신하다.

더화이트커뮤니케이션은 "기술을 통해 오퍼레이션을 혁신한다"는 뚜렷한 슬로건 아래, 인력 중심이었던 전통적인 고객 상담(CS) 영역을 디지털 전환(DX)과 인공지능(AI) 기술로 재정의해 온 기업입니다. 기업의 규모와 환경에 관계없이 최적의 고객 경험(CX)을 설계할 수 있도록 돕는 TWC의 핵심 서비스는 다음과 같습니다.

• 스마트오퍼레이션 (통합형 AI 고객센터, AICC): 고비용의 자체 서버 인프라 구축이 어려운 스타트업이나 중소기업도 합리적인 비용으로 즉시 도입할 수 있는 차세대 SaaS형 AICC 서비스입니다. 단순 반복적인 고객의 문의는 고도화된 AI 챗봇과 콜봇이 휴먼 에러 없이 신속하게 자동 처리하고, 전문성이 필요한 중요 상담은 전문 상담원에게 매끄럽게 연결해 줍니다. 이를 통해 업무의 단절을 막고 기업의 운영 효율및 비용절감을 극대화합니다.

• 클라우드게이트 (콜 & 챗 통합 상담 솔루션): 현대의 고객들은 전화뿐만 아니라 카카오톡, 네이버 톡톡, 웹챗, 이메일 등 다양한 채널을 통해 기업과 소통합니다. 클라우드게이트는 이처럼 파편화 되어 있는 모든 소통 채널을 하나의 화면 으로 완벽하게 통합해 주는 스마트 솔루션입니다. 상담사가 여러 창을 오가는 번거로움을 없애고 한눈에 고객의 히스토리를 파악할 수 있도록 지원하여 상담의 퀄리티와 속도를 획기적으로 높여줍니다.

• 전문 BPO 아웃소싱 서비스: TWC는 단순한 솔루션 제공에 그치지 않고, 1인 스타트업부터 대기업까지 각 비즈니스의 특성과 규모에 맞춘 맞춤형 전문 상담사 매칭 및 운영 대행(BPO) 서비스를 제공합니다. 철저한 교육을 거친 전문 인력과 TWC의 자체 기술력이 결합되어, 기업이 본연의 핵심 비즈니스와 제품 개발에만 온전히 집중할 수 있도록 든든한 백오피스 역할을 수행합니다.

3. NextRise 2026 현장에서 확인할 수 있는 TWC의 혁신 포인트

성성장 가도에 오른 스타트업이나 고객 관리의 효율화를 고민하는 중소, 중견기업 담당자라면 이번 넥스트라이즈 2026 전시회에서 더화이트커뮤니케이션의 부스를 반드시 방문해 보아야 합니다.

이번 행사에서 TWC는 복잡한 하드웨어 설치 없이 로그인만으로 즉시 구동되는 고도화된 AI 상담 프로세스를 참관객들이 직접 눈으로 확인하고 시연해 볼 수 있는 체험의 장을 마련했습니다. 부스에 마련된 체험존에서는 단순한 개념 설명을 넘어, TWC의 핵심 AICC 기술을 관람객이 직접 구동해 보며 비즈니스 적용 가능성을 타진할 수 있습니다.

• 24/365 쉬지 않는 'AI 챗봇' & 'AI 콜봇' 체험: 텍스트와 음성 채널 모두에서 고객의 의도를 정확히 파악하고 자연스럽게 대화하는 AI 엔진을 경험할 수 있습니다. 야간이나 휴일에도 대기 시간 없이 복잡한 시나리오 기반의 문의를 척척 해결하는 고도화된 챗봇과 콜봇의 기능을 현장에서 직접 테스트해 볼 수 있습니다.

• 상담원의 완벽한 파트너 'AI 어시스턴트': 상담이력등을 분석하여 상담원에게 최적의 답변 스크립트와 추천 지식을 실시간으로 제공하는 AI 어시스턴트 기능을 시연합니다. 이를 통해 신입 상담사도 숙련가 처럼 전문적인 응대가 가능해지는 마법 같은 솔루션을 만나보실 수 있습니다.

• 클릭 한 번으로 끝나는 'AI 상담 요약': 긴 대화 내용이나 통화 녹취록을 핵심만 쏙 뽑아 단 몇 줄로 자동 요약해 주는 기능입니다. 상담이 끝난 후 후처리 시간을 획기적으로 단축해 주어, 상담원이 오롯이 고객과의 소통에만 집중할 수 있도록 돕는 압도적인 업무 효율성을 직관적으로 확인할 수 있습니다.

또한, 기업마다 제각각인 비즈니스 구조와 고객 성향에 맞추어 현장에서 TWC의 전문 컨설턴트들이 1:1 오퍼레이션 디자인 컨설팅을 제공합니다. 우리 회사 서비스에는 어떤 AI 솔루션을 먼저 도입해야 할지, 비용 절감과 고객 만족도 상승이라는 두 마리 토끼를 어떻게 잡을 수 있을지 고민하는 기업들에게 가장 실질적이고 구체적인 해답을 제시할 예정입니다.

급변하는 시장 상황 속에서 고객과의 첫 접점인 CS를 강화하고 비즈니스의 체질을 바꾸고 싶으시다면, 코엑스 NextRise 2026 현장에서 더화이트커뮤니케이션이 선보이는 앞선 AI 기술력과 운영 노하우를 직접 경험해 보시기 바랍니다.