이커머스페어 AI챗봇 부스, 정말 볼 만했을까?

3일 중 이틀, 부스에서 상담만 했습니다.

저희 회사는 고객상담솔루션을 만드는 곳이라
9월 17일부터 18일까지 코리아 이커머스페어에 부스로 참가했어요.

이 글에서는 방문객이 아니라 참가업체 입장에서
부스를 운영하며 저희 솔루션을 어떻게 알렸는지,
현장 반응은 어땠는지 정리해봤습니다.
맨 아래에 요일별 상담 강도까지 정리해뒀으니 끝까지 봐주세요.

이커머스페어에서 고객상담솔루션 경쟁 부스는 몇 곳이었을까?

저희 말고 딱 1곳, C사뿐이었습니다.

250개사 가까운 업체가 참가하는 행사라서
저희와 비슷한 고객상담솔루션 부스가 여럿일 거라 예상했는데,
실제로는 C사 한 곳뿐이었어요.

경쟁 부스가 적다는 건 그만큼 방문객들에게
저희 솔루션을 각인시킬 기회가 넓었다는 뜻이기도 했습니다.
처음 부스에 방문하는 고객들에 반응은 오히려 신기해하는 고객들이 많았습니다.

개인이나 창업을 준비하는 분들이 많은 방문객들이여서 그런지 아직 고객상담솔루션에 대한 인지가 많이 없었던거 같아요 그래서 그런지 저희 솔루션을 알리기에는 너무 좋은 참여 계기가 된거 같습니다.

이커머스페어 부스에서 AI챗봇 관심, 실제로 얼마나 뜨거웠을까?

생각보다 훨씬 많은 분들이 AI챗봇 기능부터 물어보셨어요.

부스를 찾은 셀러분들 대부분이 상담 인력 부담을 줄이고 싶어했고,
그래서 AI챗봇(고객 문의에 사람 대신 자동으로 답하는 상담 기능) 관련 질문이
가장 많았습니다.

특히 흩어져 있는 문의 채널을 하나의 대시보드에서 응대 할 수 있는 기능이 가장 반응이 좋았구요 거기에 AI챗봇을 통해서 상담사 없이 CS가 가능하다는 부분과 응대율이 생각했던 것 보다 높다는 부분을 소개할 때 반응이 좋았어요.

이커머스페어 부스 운영, 요일별로 얼마나 달랐을까?

목요일과 토요일은 여유 있었고, 금요일은 상담이 끊길 정도로 몰렸어요.

같은 부스인데도 요일별 체감이 완전히 달랐습니다.
목요일과 토요일에는 방문객 한 분 한 분과
충분히 시간을 들여 솔루션을 설명할 수 있었어요.

반면 금요일에는 방문객이 몰리면서
상담 중간에 다음 분이 기다리는 상황이 반복됐고,
설명을 다 마치지 못하고 끊어야 하는 경우도 많았습니다.

이커머스페어 부스 참가, 다음에도 나갈 만할까?

결론부터 말하면 다시 참가할 의향이 있습니다.

경쟁 부스가 적었던 만큼 저희 솔루션을 알릴 기회가 많았고,
AI챗봇에 대한 시장 관심도도 직접 확인할 수 있었어요.

다만 금요일처럼 몰리는 날에 대비해서
상담 인력을 어떻게 배치할지는 아직 정하지 못했습니다.

이런 분께 추천합니다

• 이커머스페어 부스 참가를 고려 중인 업체 담당자

• 고객상담솔루션 시장 반응이 궁금한 분

• 이커머스페어 AI챗봇 트렌드가 궁금한 분

• 부스 운영 시 요일별 전략을 세우고 싶은 분

• 경쟁사 동향을 파악하고 싶은 관련 업계 종사자

저는 이렇게 했어요

결론적으로 저희는 코리아 이커머스페어 부스 참가를 통해
경쟁사 대비 저희 솔루션의 위치를 확인했고,
AI챗봇에 대한 시장 관심도 직접 체감할 수 있었습니다.

다만 다음 참가 때 인력을 몇 명 배치할지는
아직 결정하지 못했어요.

마무리

정리하면, 부스 참가를 통해 경쟁 구도와 시장 반응을 동시에 확인한 3일이었습니다.

내년 이커머스페어는 좀더 규모있게 참여를 해보려고 생각중이에요. 실질적으로 초기 창업부터 저희 솔루션과 함께 할 수 있는 홍보가 가능하다는 점이 가장 큰 세일즈 포인트가 된거 같구요, 현재 가격정책 변경을 통해서 스타트플랜으로 비용없이 서비스를 경험해 볼 수 있는 부분을 많은 분들이 관심을 가져주신 만큼 내년 역시 참여해서 저희 솔루션을 알려야 겠다는 생각이 들었습니다.