더화이트커뮤니케이션 블로그

AI 고객센터 도입 후 단순 비용 절감을 넘어 진짜 운영 성과를 증명하는 핵심 KPI 5가지를 분석합니다. 응답시간부터 자동 해결률, 상담 이관율까지 디지털 전환 성공을 위한 지표 설계법을 소개합니다.

고객센터를 기업의 데이터 허브로 전환해 비즈니스를 스케일업한 글로벌 성공 사례와 실전 로드맵을 소개합니다.

단순 문의 응대에 머무르는 고비용 CS 구조에서 벗어나, 고객센터를 구매 전환과 팬덤 형성의 전초기지로 혁신하는 4가지 마케팅 성공 사례와 실행 전략을 제시합니다. 고정 인건비는45% 줄이고, 쇼핑몰 재구매율은 30% 이상 수직 상승시키는 매출 치트키를 확인해 보세요.

신입 상담사의 방대한 매뉴얼 교육과 스크립트 학습 시간을 획기적으로 줄여주는 혁신적인 AI 기반 고객 센터 운영 방식과 비용 절감 비결을 확인해보세요.

AICC는 단순 챗봇을 넘어 상담사의 실시간 코파일럿이 되었습니다. 평균 처리 시간(AHT) 25% 단축 등 AICC 도입의 실질적 지표와 이커머스, 금융권의 구체적 사례를 확인하세요.

AICC는 전면 교체가 아닌 단계적 도입을 통해 상담 효율과 고객 경험을 동시에 개선하는 전략적 DX 핵심 솔루션입니다. 핵심은 기술이 아닌 ‘반복 문의 자동화와 상담사 지원’부터 시작해 ROI를 검증하며 점진적으로 확장해 보시는건 어떨까요?

5월 가정의 달, 폭주하는 문의 속에서도 '품절' 없는 매출을 만드는 비결은 AI 고객 응대 전략에 있습니다. 24시간 즉각 대응부터 스마트 라우팅까지, 이커머스 성공을 위한 CX 최적화 가이드를 확인하세요.

AI 분석을 통해 VOC를 정량화하고 부서 간 공유함으로써, 전환율 상승·고객 경험 개선·신제품 성공 가능성을 높이는 방법을 제시합니다.

업종별 고객 맥락을 이해하는 ‘버티컬 AI’로 상담 센터의 수준을 향상 시켜보세요. 데이터·브랜드·고객 여정을 결합한 맞춤형 AI 설계가 가능합니다.

단순 자동화를 넘어 AI가 상담사의 조력자이자 협업 파트너가 되어 고객 경험을 혁신하고, 비즈니스를 단순한 '거래'에서 진정한 '관계'로 향상시키는 사람 중심의 생존 전략을 제시합니다.

고객 상담은 채널을 많이 여는 것이 아니라, 타겟 고객과 산업 특성에 맞춰 채팅·전화·챗봇을 전략적으로 조합하는 ‘CS 채널 믹스’ 설계가 핵심입니다.

“이커머스 시대, 고객보다 먼저 움직이는 ‘예측 CS(Proactive CS)’ 전략으로 비용 절감과 고객 경험 혁신, 매출 증대를 동시에 달성하는 방법을 확인하세요.”

AI 톤앤매너 설계를 통해 단 한명의 고객도 놓치지 않는 것이 브랜드 성장의 가장 큰 시너지가 될 수 있습니다.

글로벌 브랜드는 언어와 시차 문제를 해결하기 위해 AI 번역 기술 기반의 다국어 상담 시스템과 AI-상담사 하이브리드 모델을 도입하여 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하고 있습니다. 확장 가능한 플랫폼 구조를 통해 멀티 채널을 통합하고 고객 데이터를 분석함으로써 24시간 대응 체계를 구축하고 고객 경험 플랫폼으로서 고객센터를 운영하는 것이 글로벌 확장의 핵심 전략입니다.

AI는 기술이고, BPO는 운영이다. 기술만 도입하고 운영 설계를 하지 않으면 실패 확률이 급격히 올라갑니다.

스타트업 CS관리는 고객의 목소리를 성장 동력으로 바꾸는 가장 강력한 엔진입니다. TWC와 함께 그 엔진의 성능을 극대화하고, 여러분은 서비스의 본질적인 성장에만 집중해 보세요!

AI 고객센터를 도입했다면 궁극적인 목표는 자동화가 아니라 ‘끊기지 않는 일관된 고객 경험(CX)을 만드는 것’입니다.

콜센터 문의가 많아서일까요? 평균 통화 대기 시간 증가, 상담사 처리 건수 감소, 동일 문의 재인입 문제까지. 운영 구조 점검이 필요한 시점입니다.

만약 고객센터 자동화를 고민하고 있다면, 이제 ‘챗봇 서비스를 더 고도화할 것인가?’가 아니라 ‘챗봇 서비스 도입 이후의 어떻게 운영할까?’로 질문을 바꿔야 할 때입니다.

혹시 브랜드 평판이 흔들리고 있다면, 지금 점검해야 할 것은 광고 예산이 아니라 고객 경험(CX)입니다.

CS 외주를 검토해야 하는 시점은 언제일까?

운영 구조가 바뀌면 고객센터는 비효율적으로 운영하는 조직이 아니라 고객 경험과 매출을 함께 관리하는 경쟁력이 됩니다.

CS 관리가 매출에 영향을 미치는 진짜 순간들

콜센터 운영은 사람 수로 버티는 구조에서 벗어나, 문의량이 늘어날수록 더 정적으로 작동하는 구조로 전환됩니다.고객센터 운영의 경쟁력은 이제 사람의 수가 아니라, 구조의 완성도에서 결정됩니다.

통합형 AI고객센터는 단순 반복 업무를 빠르게 처리하고, 사람은 진짜 전문성과 공감이 필요한 업무에만 집중할 수 있게 됩니다. 이것이 TWC 통합형 AI고객센터가 기존 AI와 다른 점입니다.

통합형 AI고객센터의 본질은 AI 기술이 아니라, 고객센터 운영 구조의 전환입니다.

반복 문의를 줄이고, 대기 시간을 낮추고, 24시간 대응 체계를 만들 수 있다는 점에서 AI상담은 더 이상 ‘선택이 아닌 필수’가 되었습니다.

AI 고객센터(AICC) 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 생성형 AI와 상담사 운영 노하우를 결합한 차세대 고객센터 운영 모델 통합형 AI 고객센터를 국내 최초 런칭한다고 31일 밝혔다.

사람을 더 뽑지 않아도, 같은 인력으로 더 안정적인 고객 응대를 가능하게 하는 구조 그것이 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터는 더 이상 비용만 발생시키는 부서가 아닙니다. 기업의 신뢰를 만들고, 성장을 지탱하는 핵심 운영 조직입니다. 그리고 그 고객센터를 가장 효율적으로 바꾸는 방법이 바로 통합형 AI고객센터 구축입니다.

고객센터는 기업의 신뢰를 만들고 매출을 지키는 가장 핵심 조직입니다. 그리고 이 조직을 가장 정확하고 가장 효율적으로 변화시키는 방법이 바로 TWC의 통합형 AI고객센터입니다.

고객센터 인건비 절감의 진짜 목표는 단순히 비용을 줄이는 것이 아닙니다. 같은 비용으로 더 큰 가치를 만들어내는 것입니다. 그 구조를 현실로 만드는 핵심이 바로 TWC 클라우드게이트와 AI챗봇 입니다. 사람을 줄이지 않고도 비용은 줄이고, 성과는 높이는 고객센터, 이제 클라우드게이트와 AI챗봇을 통해 충분히 가능합니다.

고객이 떠나지 않는 브랜드를 만들고 싶다면, 그 시작점을 클라우드게이트와 함께 해보세요.

AI 상담 품질로 고민이 있으시다면 TWC 함께 떨어지지 않는 AI 상담 품질을 경험해보세요!

"AI상담 솔루션 도입하면 정말 효과 있을까요?"

‘더화이트커뮤니케이션’(TWC)은 AI 통합상담(AI Contact Center·AICC) 솔루션 기업이다.

최근 기업들이 가장 고민하는 문제 중 하나는 "상담 인력을 줄이면서도 고객 응대 품질을 어떻게 유지할 것인가"입니다. 고객 문의는 계속해서 증가하지만, 인건비 부담과 운영비는 한정적인 상황에서 어떻게 이 딜레마를 해결할 수 있을까요?

챗봇서비스의 목적은 사람을 대체하는 것이 아닙니다.

효율적인 고객상담 운영을 위해 시스템 하나를 바꾸는 것이 더 큰 변화를 만듭니다. CS대행은 비용 절감이 아닌, 성장의 전략입니다

“AI가 모든 것을 바꾸고 있다.”이 말이 더 이상 과장이 아닙니다.

이커머스 시장에서 인건비 절감과 상담 품질 개선을 동시에 달성하는 CS관리 채팅솔루션 활용법

기업은 어떻게 반복적인 문의를 효율적으로 줄이고, 고객 만족도를 끌어올릴 수 있을까요?

고객이 기업을 평가하는 요소들이 다양하지만, 그 중에 중요하게 여기는 포인트가 있습니다. 바로 CS, ‘고객상담’이죠.😊

😷 언제 어디서나 집에서도 재택근무로 고객 상담이 가능하다면?

클라우드게이트 서비스 고객사인 반반택시의 성공 사례를 소개해 드립니다.

FGI(Focus Group Interview)라 부르는 표적집단면접법 을 활용하여 자사의 브랜드, 서비스, 제품 등에 접목 시킬 수 있는 방법에 대해서 알아보기

내 주변의 모든 것들이 디지털화 되는 시대, CS업무도 디지털화가 필요하겠죠?