📞 웹RTC 기반 상담 시스템, 전화기 없이도 OK!
클라우드게이트로 어디서든 스마트한 전화 상담 시작하세요
비대면 시대, 고객 상담 방식도 빠르게 변화하고 있습니다. 기존에는 사무실에 설치된 전화기나 별도 디바이스가 있어야만 상담 업무가 가능했지만, 이제는 그럴 필요가 없습니다. 클라우드게이트의 웹RTC(Web Real-Time Communication) 기술을 활용하면, 전화기 없이도, 별도 설치 없이도, 어디서든 바로 상담을 시작할 수 있습니다.
지금부터 좀더 자세하게 웹RTC 기능에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
🔍 클라우드게이트가 제공하는 웹RTC란?
웹RTC는 ‘웹 실시간 통신’을 뜻하며, 별도의 프로그램 설치 없이 브라우저만으로 실시간 음성/영상 통화를 가능하게 하는 기술입니다. 클라우드게이트는 이 기술을 상담 환경에 최적화하여, 상담원이 인터넷만 있으면 언제 어디서나 고객과 통화할 수 있는 환경을 제공합니다.
현재 웹 실시간 커뮤니케이션 (RTC) 시장. WEBRTC (Web Real Time Communication) 시장 규모는 2022-2027년 예측 기간 동안 30.5%의 CAGR로2027년까지 483억 달러에이를 것으로 추정 하고 있을만큼 시장이 크다고 볼 수 있는데요.
모든 컨택센터는 고객 서비스 상호작용을 원활하고 효율적인 고객상담을 위해 비용을 최소화하는 것이 가장 중요한데 WebRTC는 바로 이를 가능하게 하여 고객과 콜센터 상담원 모두에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하고 있습니다.
💡 어떤 점이 특별할까요?
✅ 1. 전화기 없이 상담 가능
물리적인 전화기를 설치할 필요가 없습니다. 노트북이나 PC만 있으면 바로 상담이 가능합니다.
✅ 2. 설치 NO! 유지보수 NO!
전용 프로그램 설치나 복잡한 설정은 이제 그만. 브라우저로 접속하면 끝! 유지보수도 클라우드게이트가 책임집니다.
✅ 3. 원격/재택 상담도 문제없이
사무실이 아닌 곳에서도, 상담 업무에 차질이 없습니다. 재택근무 환경이나 외근 중에도 안정적인 상담이 가능합니다.
✅ 4. 상담 품질도 우수
고품질의 음성 통화는 물론, 상담 이력, 통계, 모니터링 기능까지! 상담 효율과 품질 모두 잡을 수 있습니다.
SIP (Session Internet Protocol) | WebRTC (Web Real-Time Communication)) | |
공통점 | SIP과 WebRTC 둘 다 VoIP(IP 네트워크를 통해 음성 데이터를 전송하는 프로세스)기술 | |
정의 | SIP은 IP 기반 전화 앨플리케이션을 위한 신호 프로토콜 | 별도의 장비 및 스포트웨어 없이, 기존 웹브라우저를 통해 텍스트, 음성, 화상 데이터를 실시간 통신 가능 |
장비 독립성 | 라우터, 스위치, 서버 및 전화 툴 (하드폰/소프트폰)필요 | 필요한 장비 없음 |
소프트웨어 설치 필요성 | 소프트웨어(플러그인) 설치 필요 | 소프트웨어 설치 필요없이, 브라우저만으로 사용 가능 |
커뮤니케이션 메시지 | WebRTC 대비 소프트웨어 및 네트워크 지연 가능성 존재 | SIP 대비 전송 및 네트워킹 지연 가능성 낮음. (딜레이 거의 없음) |
운영 용이성 | 직원의 방문 설치, 각종 장비 사용법에 대한 대응 지속 필요 | 설치 및 장비 지원 직원 미필요 |
🖥️ 사용 방법은?
상담원이 웹 브라우저로 클라우드게이트에 로그인
수신되는 전화는 브라우저 알림으로 바로 응대
헤드셋이나 이어폰만으로 상담 가능
간편하죠?
🌍 어떤 기업에 적합할까요?
다수의 재택 상담원을 운영 중인 콜센터
현장 중심의 보험, 방문 서비스 업종
빠른 도입이 필요한 스타트업 또는 중소기업
유연한 상담 환경이 필요한 고객지원팀
복잡한 시스템 구축, 번거로운 장비 세팅은 이제 그만!
클라우드게이트의 웹RTC 기반 상담 시스템이라면, 누구나 어디서든, 손쉽게 전화 상담을 시작할 수 있습니다.
지금 바로 상담 업무의 패러다임을 바꿔보세요.
전화기 없이도 충분한 시대! 클라우드게이트와 함께하세요.
