클라우드게이트 세팅가이드 2편
톡상담 채널 연동 → 콜 상담 채널 연동 → 쇼핑몰 연동
👩💻️ Step2. 상담 채널 연동하기
1. 톡 상담 채널 연동
해당 기능은 워크플레이스의 소유자, 관리자만 가능합니다.
1) 웹챗 & 챗봇 연동하기
1️⃣ 브랜드 클릭 후 [채널 연동] 페이지로 이동해 [웹챗/챗봇]을 클릭합니다.
2️⃣ 사용 설정을 [사용]으로 변경 후 저장을 클릭합니다.
3️⃣ 새로고침 후 [미리보기]를 클릭하면 채팅 상담 테스트를 진행할 수 있습니다. 테스트한 채팅 내역은 [상담데스크] > [채팅 상담데스크]에서 확인할 수 있습니다.
2) 웹챗 & 챗봇 스타일 설정
타이틀 배경색상, 로고 이미지, 타이틀 문구, 설문 문구, 상담사 이미지, 상담사명을 설정합니다. 필요에 따라 상담 내역/ 숨김 버튼 노출 여부를 설정 할 수 있습니다.
3) 상담 자동종료 시간 설정
상담 중 특정 시간이 지났을 때 상담이 자동으로 종료되도록 설정할 수 있습니다. 고객이 채팅을 시작 후 마지막 대화 기준으로 자동종료 시간이 적용되며, 자동종료 전에 고객에게 안내 멘트가 전송됩니다. (종료 5분 전, 3분 전)
💡자동종료 시간을 따로 설정하지 않으면, 기본적으로 30일 후에 자동으로 종료됩니다.
2. 카카오톡 상담톡 연동
1) 클라우드게이트에 카카오톡 상담톡 연동하기
비즈니스 채널 심사가 완료되면, 카카오톡 채널 관리자 센터 로그인 후 [프로필] > [프로필 설정] 페이지에서 검색용 아이디를 복사합니다.
복사한 검색용 아이디를 입력한 뒤 카카오톡 채널 관리자 소유주의 휴대폰번호를 입력하고 카테고리를 선택해주세요. 이후 연동하기를 클릭하면 사용이 가능합니다.
1️⃣ 검색용 아이디
카카오 비즈니스센터 → 관리 → 상세 설정에 노출되는 검색용 아이디를 @(골뱅이)를 포함하여 입력해주세요.
2️⃣ 휴대폰번호
카카오 비즈니스계정의 소유자 휴대폰 번호를 입력해주세요. 휴대폰 번호 입력 후 인증토큰 발송 버튼을 클릭하여 휴대폰 인증이 필요합니다.
3️⃣ 카테고리
카카오톡 상담톡에 노출할 카테고리를 선택합니다.
2) 카카오톡 채널 관리자 센터에서 채널 만들기
카카오 비즈니스 관리자에 접속한 뒤 회원가입을 진행하세요.
회원가입 후 카카오 비즈니스 대시보드에서 새 채널 만들기를 클릭하세요.
필수입력 정보인 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리를 포함한 채널 내용을 입력한 뒤 확인을 클릭하여 채널을 개설해주세요.
채널 개설 후 비즈니스 채널 항목에서 신청하기를 클릭하여 비즈니스 채널로 전환합니다.
사업자등록번호 입력 후 제출 서류를 첨부하여 다음을 클릭하여 비즈니스 계정 신청을 완료합니다. 비즈니스 채널 심사까지는 1일 이상 소요될 수 있습니다.
3. 카카오톡 알림톡 연동
1) 카카오톡 알림톡 승인 요청하기
1️⃣ 검색용 채널 아이디를 입력합니다. 아이디 앞에 @를 붙여주세요.
2️⃣ 카카오톡 내부 정책으로 인해 알림톡 실패 시 대체하여 발송한 문자 메시지 발신번호를 등록합니다. 알림톡 실패 시 문자 메시지로 대체하여 발송합니다
3️⃣ 연동하기를 클릭합니다
☑️ 카카오톡 알림톡 프로필 등록, 템플릿 검수 및 등록이 필요합니다. 연동 버튼 클릭 시 신청하신 연락처 및 이메일로 담당자가 안내 도와드려요.
* 카카오톡 알림톡 프로필 및 템플릿 검수는 영업일 기준 최대 2주 가량 소요됩니다.
4. 네이버 톡톡 연동하기
👉 네이버 톡톡 연동방법
5. 이메일 연동하기
👉 이메일 연동방법
6. 문자 메시지 연동하기
👉 문자 메시지 연동방법
7. 콜 상담 채널 연동
콜콜 채널의 연동 버튼을 클릭하면 신청하신 연락처 및 이메일로 담당자가 세팅 자료 작성안내를 도와드릴 예정입니다.
세팅 자료 (IVR시나리오, 장비 설치요청서)작성 후 세팅 자료 검토가 진행 되며 검토완료 후 적용 완료까지 2-3주 정도 소요됩니다.
8. 쇼핑몰 연동
클라우드게이트에 자사 쇼핑몰을 연동하여 고객의 주문정보 조회가 가능합니다.
다만, 고객 인입시 자동으로 불러오는 시스템이 아닌 상담사가 직접 주문번호를 입력해야만 조회가 가능합니다.
👉 스마트스토어 연동방법
👉 메이크샵 연동방법
👉 카페24 연동방법
👉 자사몰 연동방법
💁🏻♀️ 세팅 가이드 영상으로도 바로 보기
